1. Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto) Por razones de higiene y salud pública, y de acuerdo con la normativa vigente sobre productos de uso personal e íntimo, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos una vez hayan sido entregados y los sellos de seguridad o empaques hayan sido abiertos. Excepción: Solo se realizarán cambios si el producto enviado no corresponde al solicitado en la orden de compra, siempre y cuando el empaque original permanezca intacto y sellado.
2. Política de Garantía Única Nuestra garantía es técnica y limitada exclusivamente al funcionamiento inicial del producto. Cobertura: La garantía aplica únicamente si, al momento de recibir el producto, este presenta fallas de fábrica, tales como: No enciende. No realiza la carga de batería correctamente. Defectos evidentes de materiales en el motor o sistema eléctrico. Plazo de Reporte: El cliente tiene un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir de la fecha de entrega (según guía de la transportadora) para reportar la falla. Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción y no habrá lugar a reclamos por garantía inicial.
3. Procedimiento para Reportar una Falla Para hacer efectiva la garantía por mal funcionamiento inicial, debes seguir estos pasos: Escribir a nuestro WhatsApp de atención o correo electrónico. Adjuntar una foto o video donde se evidencie claramente la falla (ej: el producto conectado a la corriente que no indica carga). Adjuntar copia de la factura o comprobante de compra.
4. Exclusiones de la Garantía La garantía quedará anulada en los siguientes casos: Daños causados por uso inadecuado o falta de lubricación (en productos que lo requieran). Uso de lubricantes a base de silicona en juguetes de silicona médica (que pueden degradar el material). Daños por sobrecargas eléctricas o uso de cargadores no compatibles (recomendamos cargar en puertos USB de baja potencia como computadores). Manipulación, apertura o intento de reparación por parte de terceros. Productos de bienestar (cosmética, lencería, aceites, lubricantes) no tienen garantía una vez abiertos.
5. Resolución Una vez recibido y validado el reporte dentro de los 3 días calendario, Venus procederá al cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo. En caso de no haber existencias, el cliente podrá optar por un bono de compra o el cambio por un producto de igual valor.